Cuadro de Mando

Cuadro de Mando Integral (CMI)

Balanced Scoreboard (BSC)

El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard es un modelo de gestión que se está implantando de manera decisiva en grandes y pequeñas empresas, por su alta efectividad en el proceso de despliegue e implantación de la Estrategia.

El CMI es en sí mismo un Sistema de Comunicación, Sistema de Información y Sistema de Formación. Los componentes básicos del mismo son:

	Cadena de relaciones de causa - efecto.
	Enlace a los resultados financieros.
	Balance de Indicadores de Resultados e Indicadores Guías.
	Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio.
	Alineación de Iniciativas con la estrategia a través de los Objetivos Estratégicos.
	Consenso del equipo Directivo de la Empresa.

Perspectivas del Cuadro de Mando Integral

Consideramos la Visión y Estrategia el objetivo a conseguir a largo plazo. Para ello, debemos controlar aspectos externos (Perspectiva Financiera y de Clientes) y aspectos internos de la organización (Perspectiva de los Procesos y del Conocimiento).

	Perspectiva Financiera: básicamente se trata de maximizar el valor de los accionistas, de incorporar la visión y estrategia de los mismos.
	Perspectiva de Clientes: se trata de conseguir la satisfacción del cliente, y por tanto su fidelidad.
	Perspectiva de Procesos Internos: ¿cuál debe ser el camino a seguir para alcanzar la propuesta de valor definida para la clientela y cómo mantener satisfechos a mis accionistas?.
	Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento: la estrategia de la empresa debe consolidarse en el ámbito de la Cultura de la Empresa con el fin de garantizar su consecución.

Las fases necesarias para la implantación de un CMI son las siguientes:

1.- Diseño y Planificación.

2.- Elaboración e Integración de Indicadores.

3.- Seguimiento, Valoración de Resultados y Control de CMI.

Fase del CMI

Objetivos

Necesidades

Diseño y Planificación

Detección de necesidades.

Identificación de objetivos estratégicos.

Identificación de objetivos por áreas.

Conseguir la participación de los implicados en el diseño de los objetivos.

Elaboración e Integración de Indicadores

Area Financiera.

Atención de Clientes.

Procesos Internos.

Recursos Humanos.

Homogeneizar los indicadores por áreas.

Indicador sobre datos medibles.

Seguimiento, Valoración de Resultados y Control de CMI

Valoración de la Eficacia.

Seguimiento de Indicadores.

Periodicidad.

Informes de Seguimiento.

Corrección de Desviaciones.

La importancia de tener una gestión informática integral.